时值“十四五”规划收官之年，我国医疗装备产业正处于转型升级、实现高质量发展的战略机遇期。为系统评估中国医疗设备市场品牌建设现状，上海交通大学医学院医学装备与技术研究院近日正式发布 “2025医疗设备品牌影响力榜单（上海地区）”，罗氏诊断斩获检验（生化分析仪）类品牌综合评价第一名。这一荣誉不仅彰显了罗氏诊断的卓越产品质量和优质客户服务得到广泛认可，更是对其始终以患者为中心、积极推动检验医学高质量发展所作贡献的高度肯定。 “医疗设备品牌影响力项目”以《“十四五”医疗装备产业发展规划》为战略指引，是国内首个区域医疗设备品牌影响力评价体系。自2023年启动以来，已连续三年发布品牌榜单为行业提质升级与战略布局提供重要参考，持续展现中国医疗装备产业的高质量发展态势。 专业服务、客户为先 医疗设备品牌影响力评价体系紧密结合医疗设备行业特性，围绕产品业绩、售后服务与产品声誉三大核心维度，依托上海111家二级及以上医疗机构的设备配置与用户满意度数据，并结合来自上海市医学会、上海市医师协会及上海市生物医学工程学会的93位行业资深专家调研意见，通过综合评估和多轮专家评审最终形成榜单，力求客观、公正地反映各品牌在市场与用户中的真实影响力。 在检验类别中，罗氏诊断凭借在产品业绩、售后服务与产品声誉方面的突出表现，以最高综合得分荣登榜首。这一成绩得益于罗氏诊断在产品质量、创新能力和用户满意度上的长期积累。一直以来，客户服务能力是罗氏诊断的核心竞争力之一。罗氏诊断在持续引入全球领先的体外诊断技术与解决方案的同时，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过打造“5类服务场景+2大能力支撑+1套端到端的服务运营机制”服务体系全方位响应客户需求，为实验室全生命周期提供综合助力与赋能。
“5+2+1”服务体系 卓越创新、数智驱动 进入数字化时代，传统服务已无法满足新时代实验室需求，罗氏诊断通过培养专业性复合人才和拓展服务数字化双管齐下，不断提升服务能力和服务水平，在保障实验室高质量运维的同时，助力实验室数字化、智慧化发展。 罗氏诊断建立完善的培训体系，打造专业技术过硬、能力复合多元的“会沟通、懂诉求、能真正解决问题”的强大客户服务团队，为客户带来更专业、更可靠、更迅速、更细致的服务体验。同时，为进一步实现技术与服务能力的全面提升，罗氏诊断于2023年在上海启动技术创新中心（TIC），为客户提供了“智慧检验、服务创新、人才培养、客户体验”四大核心业务。TIC于2024年获得上海浦东新区大企业开放创新中心（GOI）认证，充分体现了罗氏诊断在华创新实力。 精准医疗时代对实验室质量与效率都提出了更高要求，亟需通过数智化转型以应对挑战。罗氏诊断将数字化技术和AI技术与实验室场景深度结合，先后推出“罗e服”掌上数字服务解决方案和“罗e联”实验室卓越运营的AI智慧管家，覆盖仪器运维、质量控制、人员培养、临床协同等多维度数字化应用，让实验室问题解决更高效、服务体验更透明，为实验室数智化发展注入新动能。
罗e服界面
罗e联界面 辛幸谊先生 罗氏诊断中国副总裁 - 客户服务部 “非常荣幸此次罗氏诊断摘得2025医疗设备品牌影响力检验类榜首，这不仅体现了业界客户和专家对罗氏诊断卓越产品、专业服务及品牌声誉的权威肯定，更彰显了罗氏诊断产品在行业内的领先地位。我们深知检验医疗设备作为医疗系统的重要支撑，其提供的精准检测结果是保障临床诊疗和医疗质量的关键。罗氏诊断将珍视这份信赖并以此为动力，持续秉持‘以客户为中心’的服务理念，不断提升服务质量和服务水平，为中国医疗健康事业的高质量发展贡献力量。” |
/3 
浙公网安备33010802005999号 
